Supporto Clienti

In quali città consegnate? Consegniamo in tutta Italia escluso isole minori. Quali sono i tempi di consegna? Se l’ordine è effettuato entro le 15 del venerdì, i Box vengono spediti il martedì successivo, se l’ordine è effettuato entro le 15 del lunedì il Box viene spedito entro le 15 del lunedì successivo. Il box sarà consegnato entro le 48 ore successive. Per richieste specifiche scrivete a info@foodiez.it. Come garantite che i piatti arrivino in ottime condizioni mantenendo la catena del freddo? Utilizziamo polistirolo e ghiaccio per far sì che i piatti si mantengano a temperatura controllata. Ci affidiamo inoltre a partner logistici esperti per garantire precisione e affidabilità. Il mio ordine è in ritardo, i piatti si conservano? In caso di ritardo i piatti sono freschi fino a 60 ore dalla spedizione grazie al nostro packaging isotermico. In caso di ritardi di più di 60 ore dovuti al corriere, rimborseremo il tuo ordine o provvederemo a spedirtene uno nuovo. Non sono a casa per ricevere il box: è possibile farlo spedire in punti di ritiro del corriere? E’ possibile ma è importante che ci indichi le tue esigenze nelle note di spedizione. Ti comunicheremo via email dove sarà possibile andare a prendere il box. Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione? Certo. Mandaci una mail anche a info@foodiez.it Fino a quando posso ordinare per riceverlo la settimana prossima? Puoi ordinare fino a sabato sera per la spedizione del lunedì e fino a martedì sera per la spedizione del mercoledì. Quanto costa la consegna? La consegna è sempre gratuita. Non ero a casa quando il corriere è arrivato, cosa succede? Riproveremo a consegnare il giorno successivo, in caso il corriere non ti trovasse a casa anche il giorno seguente, potrai ritirare il pacco nella sede del corriere. Comunque ti avvertiremo via email che il corriere è passato. Come smaltisco il packaging usato per la spedizione? La scatola nel cartone, il polistirolo nella plastica, le vaschette e la pellicola nella plastica. I blocchetti di ghiaccio sono riutilizzabili. Quali sono le dimensioni dei box di consegna? Tutti le scatole sono 40x27x22cm. Ogni scatola contiene 6 piatti. Per il box 6 riceverai 1 scatola, per il box 12 riceverai 2 scatole, per il box 18 riceverai 3 scatole. Per ogni meal plan riceverai 2 scatole.

Posso ordinare per la mia azienda e ricevere fattura? Si, è possibile inserire i dati di fatturazione al momento dell’acquisto. Se avessi bisogno di più molti piatti ogni settimana come posso fare? Scrivici a info@foodiez.it e troveremo insieme a te la soluzione più adatta. È possibile siglare una convenzione aziendale? Certo. Scrivici a info@foodiez.it le tue esigenze e valuteremo la soluzione migliore. È possibile che ogni dipendente scelga e paghi i suoi piatti? Scrivici a info@foodiez.it per una soluzione ad hoc per le tue esigenze Il menù aziendale è lo stesso che vedo sul sito? Si. Il menù è lo stesso, ma per richieste speciali puoi comunque scriverci a info@foodiez.it e insieme troveremo una soluzione.

Dove cucinate i vostri piatti? I nostri piatti sono cucinati in un laboratorio che si trova a Trezzano sul Naviglio, a pochi chilometri da Milano. La nostra esperienza pluridecennale ci ha permesso prima di aprire diversi locali a marchio Italian Bakery, per poi sviluppare un nuovo progetto che utilizza nuove tecnologie di produzione. Quali ingredienti utilizzate? Utilizziamo solo ingredienti di primissima qualità, sempre freschi, tranne che in pochi casi laddove non sono reperibili materie prime di stagione. Per approfondire collegati tramite questo link a questo link Si possono richiedere modifiche alle ricette? No. I nostri piatti sono studiati utilizzando ingredienti e pesi in maniera bilanciata. Quante porzioni per ogni piatto? Ogni piatto è pensato per una porzione completa bilanciando peso, valori nutrizionali e per assicurare sazietà e gusto. Avete anche piatti per colazione e merende? Abbiamo inserito nei nostri Meal Plan uno snack per spezzare la fame del giorno. E’ comunque possibile aggiungere in ogni acquisto gli snack sfusi. E’ possibile acquistare gli snack indipendentemente dai box e dai meal plan? No. Il sito è pensato per vendere i box e i meal plan. Gli snack hanno l’obiettivo di completare il pasto giornaliero. Avete anche piatti per celiaci? No. La maggior parte dei nostri piatti non contengono glutine, ma il nostro laboratorio cucina piatti con glutine quindi non è possibile assicurarne la totale assenza.

Quali pagamenti accettate? E’ possibile pagare con tutte le carte di credito (Visa, Mastercard e American Express) Paypal e con PostePay. Non è possibile utilizzare buoni pasto. Quando viene addebitato il costo? Al momento dell’acquisto. Il pagamento e i dati della mia carta di credito sono sicuri? Utilizziamo Stripe e Paypal: i 2 fornitori di servizi di pagamento più conosciuti e famosi al mondo. Come posso pagare con i Ticket Restaurant®?Troverai questa opzione direttamente al checkout. Dovrai fare login con le tue credenziali, selezionare il numero di buoni da utilizzare e confermare. Per finalizzare l’ordine sarà necessario inserire comunque una carta di credito valida anche in caso l’importo da aggiungere sia 0. E’ possibile avere la fattura? Per ricevere la fattura compila i campi predisposti nel checkout. Riceverai la fattura via email. Come posso cambiare il mio indirizzo di fatturazione? Puoi modificarlo nella tua area personale modificando l’indirizzo. Ci sono sconti per nuovi utenti? Per chiunque sceglie il nostro servizio per la prima volta è previsto uno sconto di €10 da utilizzare durante l’ordine. Ti basterò inserire il codice PRIMA10 al momento del checkout nell’apposito campo. Come mai ho un codice sconto ma non funziona? Accertati di averlo scritto correttamente. Se non funzionasse potrebbe essere esaurita la promozione o essere riservata solo per nuovi utenti. Dove trovo il rimborso che mi avete fatto? Dovrai attendere 5-10 giorni per vederlo sul conto a seconda delle tempistiche della tua banca.

Come cucinate i piatti? I piatti sono preparati utilizzando ingredienti di prima qualità, cucinati e poi posti in atmosfera protettiva: questo processo consente ai piatti di conservarsi mediamente fino a 15 giorni senza aggiunta di conservanti o additivi. Verifica sempre la scadenza sulla vaschetta per assicurarti della data entro la quale consumare il piatto. Se necessario sarà possibile congelare i piatti per prolungare la data di scadenza. Utilizzate conservanti e additivi aggiunti? No. I nostri piatti vengono preparati con ricette tradizionali e senza conservanti per assicurare qualità e gusto. Come devo conservare i piatti? Tutti i piatti devono essere conservati in frigorifero ad una temperatura tra lo 0 e i 4°, rispettando la data di scadenza indicata. Una volta ricevuti hai tempo 60 ore dalla data di spedizione per metterli in frigo. Quanto spazio occupano le vaschette in frigo? Le dimensioni delle vaschette sono 22x14x4cm. Poco ingombranti e impilabili. Come devo preparare i piatti? Tutti i piatti sono pronti per essere consumati istantaneamente. Prima di mangiarli suggeriamo di riscaldarli pochi minuti in microonde. Leggete quanto scritto sull’etichetta della confezione. Come sono confezionati i miei piatti? Tutti i piatti sono confezionati in monoporzioni in CPET riciclabile (vaschette nere). Le vaschette sono microondabili. Se quando ricevi il box dovessi notare ringonfiamenti o piccole imperfezioni nella pellicola non consumare il piatto e contattarci. Non sono soddisfatto della qualità dei piatti Non puoi immaginare quanto questo ci dispiaccia. Contattaci via email al nostro indirizzo info@foodiez.it per comunicarci i problemi riscontrati e insieme troveremo sicuramente una soluzione. Ho riscontrato problemi o gonfiori nella vaschetta: cosa faccio? Contattaci via email al nostro indirizzo info@foodiez.it e per cortesia allega una foto cpn evidenziato il problema e troveremo la soluzione migliore.

Il test sostituisce la visita con un professionista o nutrizionista? Assolutamente no. Il consiglio è quello di consultare sempre un professionista per domande relative a questioni di carattere patologico o comunque per diete nutrizionali. Il nostro sistema, benché basato su calcoli professionali, non sostituisce in alcuna maniera il consiglio di un nutrizionista o di un dottore. Ho delle intolleranze, posso acquistare i vostri piani? I nostri piatti sono prodotti in uno stabilimento in cui vengono lavorati anche glutine, soia, frutta secca in guscio, arachidi, sesamo, latte, uova, pesce, crostacei, sedano, senape, biossido di zolfo e solfiti. La contaminazione è sempre possibile. Comunque in ogni piatto mettiamo una etichetta che riporta ingredienti e allergeni e valori nutrizionali. Ho delle patologie, posso acquistare i vostri piani? Il nostro consiglio è sempre quello di consultare un dottore e/o nutrizionista prima dell’acquisto. Quanto peso perdo seguendo la vostra dieta? I nostri menu non assicurano una perdita di peso in breve tempo quanto piuttosto una organizzazione alimentare attraverso piatti bilanciati e sani. Ogni tipo di alimentazione deve essere abbinata ad uno stile di vita sano e attività fisica, Dove trovo le informazioni nutrizionali e gli ingredienti dei piatti? Ogni prodotto nel sito ha una scheda che riporta, valori nutrizionali, allergie e ingredienti. Producete piatti per diete particolari? I nostri meal plan sono studiati proprio per stili di vita specifici. Collegati spesso con il nostro sito e troverai nuovi meal plan. Domande sensibili Ti chiediamo pochi dati, alcuni di essi sensibili, ma per essi ti chiediamo l’autorizzazione al loro trattamento e comunque saprai sempre come li stiamo utilizzando e come eventualmente cancellarli.

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